Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 938-86-54

Можно ли и как вернуть одежду в магазин по закону?

Обновлено 03-08-2020

Иногда после приобретения одежды, а также примерки в домашних условиях, становится понятно, что вещь стоит вернуть обратно в магазин. Это можно сделать, опираясь на статью 25 в законе о защите прав потребителей. В ней говорится, что обмен возможен на другой товар с такими же параметрами или же возврат денежных средств, если подходящая модель отсутствует. В современном мире данная практика очень распространена, популярные магазины практически всегда идут навстречу и делают обмен или возврат средств.

Основания для возврата по закону

Приобретенную вещь надлежащего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации и прочим визуальным неточностям (п. 1 ст. 25).

Одежда, у которой есть брак или недочет, можно попробовать вернуть в магазин, если у нее есть одна из нижеописанных причин:

  • Есть пятна и затяжки, которые не обнаружились в магазине;
  • Наличие потертостей на материале;
  • Существуют разрывы на некоторых местах;
  • Фурнитура или декоративные украшения плохого качества. К ним можно отнести пуговицы, застежки, молнии и прочие украшения.

Что вернуть не удастся

Есть также некоторые категории вещей, которые не смогут обменять и вернуть в магазине, даже если при покупке одежда была хорошего качества. Эти вещи относятся к белью или чулочно-носочным изделиям:

  • нижнее бельё;
  • майки;
  • пижамы, ночные сорочки;
  • пеньюары;
  • купальники, купальные шорты и плавки;
  • комбидрессы;
  • чулочно-носочные изделия.
Если же человек не уверен, можно ли вернуть товар, то стоит проверить наличие специальных ярлыков и бирок, которые были закреплены еще на этапе производства. Если их нет, то осуществить возврат или обмен не получится, т.к. она потеряет товарный вид и становится бывшей в употреблении.

Как вернуть товар

В приведенном выше законе есть пункт о том, что возврат или обмен купленного предмета доступен только в течение двух недель с момента покупки. Но если бракованную одежду можно вернуть только в период четырнадцати дней, то если дефекты вещи были замечены после того, как этот срок истек, то человек имеет право обратиться в магазин в течение двух лет со времени покупки (ст. 19). Но если продавец предупреждал о возможных нюансах, то вернуть вещь не получится.

Есть еще одно уточнение, касаемо сезонных вещей. В статье говорится о том, что гарантийный срок такой одежды начинается тогда, когда наступает сезон ношения этой вещи. Так, например, гарантийный срок зимней куртки, купленной в августе, начнется исчисляться с 1 ноября. Нужно помнить, что эта дата не постоянна. Она зависит от того, в каких климатических условиях живет покупатель (п. 2 ст. 19).

Надлежащего качества

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или неким другим параметрам, но она не имеет брака или какого-либо дефекта, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • купленную одежду не носили и не стирали;
  • вещь сохранила нетронутый первоначальный вид;
  • есть все этикетки, бирки, целостная упаковка;
  • с момента покупки модели прошло не более четырнадцати дней.

Для возврата одежды человек должен иметь при себе документ, который служит удостоверением личности. Им может быть, к примеру, паспорт. Также стоит принести с собой документ, подтверждающий то, что вещь была куплена, например, кассовый чек. И, само собой, нужно принести саму вещь. Но, если чек был утерян,  то все равно можно провести возврат. Доказать то, что вещь была куплена можно, если:

  • были люди, которые видели, как производилась покупка;
  • существует кассовый чек или какой-либо документ, подтверждающий покупку, например, выписка о снятии средств.

Человек обязан будет заполнить специальное заявление о возврате. Оно должно включать в себя:

  • название магазина и его адрес;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • допустимая причина возврата;
  • требования человека: возврат денег или произведение обмена;
  • дата и подпись заявителя.
Обмен вещи может произойти сразу же, если нужная модель есть в наличии. В противном случае, магазин обязан в течение трех дней вернуть потраченные средства с момента возврата.

Бракованный

Возврат товара с браком практически не отличается от предыдущего варианта. Но здесь есть небольшое дополнительное условие, которые заключается в сохранении товарного вида вещи, даже после обнаружения недостатка. Нужно, чтобы одежда оставалась чистой и без дополнительных повреждений. Осуществляя возврат, проводятся те же операции: нужно иметь при себе такой же список документов и написать заявление. В графу с требованиями можно написать следующие пункты на выбор:

  • возврат полной стоимости приобретенного товара;
  • обмен на вещь хорошего качества или другую, которая имеет схожую стоимость;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

Продавец имеет право сделать дополнительную операцию, передавая купленную модель на экспертизу. Это производится для того, чтобы повторно подтвердить причину брака. Например, если повреждения было сделано из-за покупателя, то это его вина, и он обязан возместить ущерб в виде стоимости, затраченной на проведение экспертизы. Срок проведения исследования может составлять до 45 дней. Но производить обмен можно только в течение двадцати дней. Возвращать средства, возмещать денежные средства можно в течение десяти дней после того, как человек подал заявление.

Купленный в интернет-магазине

Товары, купленные в интернет-магазинах тоже можно вернуть или обменять, но нужно соблюсти несколько нижеперечисленных условий:

  • Покупка должна относиться к непродовольственным товарам, и не сделана по индивидуальному заказу, а также не должна быть куплена у физического лица.
  • С момента доставки должно пройти не более недели. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, то этот срок может продлиться до трех месяцев.
  • Стоимость доставки для возврата идет в кошелек покупателю.
  • Если продавец не возвращает деньги, можно сделать чарджбэк, пожаловаться в Роспотребнадзор, написать претензию, подать в суд.
  • Если интернет-магазин иностранный, то стоит обратить внимание на его правила возврата. В противном случае, если компания не работает на Россию, то подать заявление в суд не получится.

Необходимые документы

Как уже было указано выше, для осуществления операций с вещью человек должен иметь при себе определенный перечень документов. Во-первых, у него должно быть подтверждение покупки конкретной модели в конкретном магазине. Закон выдвигает некие условия по поводу возврата одежды. Они будут описаны ниже:

  • Максимальный срок для выдвижения претензии не должен превышать двух недель. Но, согласно нормам ст.19, покупатель вправе подавать жалобу в течение всего указанного гарантийного срока или же в течение двух лет, если срок не указан. Стоит отметить, что это условие касается товаров, относящихся ко второй категории, то есть у тех, которые имеют какой-то дефект. Если человек хочет вернуть товар, который не подошел ему, но сохранил свой товарный вид, у него есть всего лишь две недели для этого;
  • Всегда нужно иметь при себе товарный чек, указывающий на то, что покупка была совершена. При его отсутствии провести дальнейшие операции не получится. При обмене выдается новый чек или какой-либо документ, говорящий о том, что деньги были заплачены;
  • Паспортное удостоверение личности покупателя.

Сроки возврата

Сдать одежду надлежащего качества можно сдать в ограниченное количество времени. ЗоЗПП ограничивает эту возможность, можно вернуть максимум в течение двух недель. Первым днем считается день после приобретения товара. Проще всего будет осуществить возврат в день покупки. Таким образом, будет больший шанс того, что покупателю поверят на слово и не станут отправлять модель на экспертизу, а еще скорее всего нужная вещь еще будет в наличии. Именно в этот день продавцы легче всего идут на уступки и не хотят усложнять ситуацию.

Важно, чтобы этой вещью не пользовались и не нанесли механические повреждения. Если, к примеру, человек потеряет чек или же оторвет бирку, то вещь останется с ним навсегда.

Что делать, если в возврате отказали

Бывают случаи, когда продавец не идет навстречу и настаивает на своей правоте. В такой ситуации можно действовать по-разному. Самым эффективным способом является подача заявления в суд. Многие этого не делают, потому что боятся лишних расходов, например, на адвокатов или экспертизу. Этого не стоит делать, потому что при выигрыше суда, продавец должен будет возместить все затраты на судебный процесс, вернуть деньги, соответствующие стоимости товара и заплатить штраф, который является половиной от цены купленной вещи.

(Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 МОЖНО ЛИ И КАК ВЕРНУТЬ ОДЕЖДУ В МАГАЗИН ПО ЗАКОНУ?
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 938-86-54
Санкт-Петербург
+7 812 467-34-58
Бесплатно по России
8 800 350-14-94
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу