Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 938-86-54

Подлежат ли возврату книги по закону?

Обновлено 03-08-2020

Сегодня российский покупатель привык к тому, что за 14 дней он может возвратить назад любой товар. Но, книги относятся к тем товарам, которые очень сложно вернуть по российскому законодательству. Их возврат ограничен. Что именно говорится в законе, как можно обменять или возвратить книгу? Об этом и другом далее.

Что говорится в законе

Пользователь имеет право возвратить книгу как качественный непродовольственный товар по статье 25 закона №2300-1, защищающего права потребителей. Но, книги с учебниками и другими печатными изданиями, которые относятся к перечню товаров надлежащего качества, обменивать продавец не обязан. Поэтому возврат книг сопряжен с рядом сложностей.

Продавец отказывается возвращать средства или обменивать товар, даже если он имеет явные признаки брака. Однако, по статье 18 закона №2300-1, предприниматель обязан сделать замену или возврат денег при обнаружении существенных изъянов печатных изданий.

Основания и условия для возврата

Чтобы можно было возвратить книгу продавцу, должны быть основания:

  1. следы брака, выявленные после приобретения изделий;
  2. следы порчи во время транспортировки, хранения и продажи;
  3. несоответствие содержания книги заголовку или титульнику.

Чтобы возвратить книгу назад, необходимо обратиться с жалобой в течение 14 дней со дня выдачи кассового чека. Если на книгу установлен гарантийный срок, то покупатель должен уложиться в заявленное гарантией время. По закону, крайнее время — 2 года.

Покупатель должен иметь кассовый товарный чек, где будут указана информация срока покупки и паспорта заявителя. Для возврата обязательно должна быть составлена письменная претензия с описанием обстоятельств, дефекта издания и требования покупателя. Если нужно, проводится независимая экспертиза. При принятии жалобы на рассмотрение, продавец обязуется выплатить средства, затраченные на покупку книги в течение 7 дней.

Если книга не имеет следы брака или порчи, других выявленных недостатков на экспертизе, то обменять или вернуть деньги за товар продавец может по своей воле. Законодательство не обязует его это делать.

Можно ли обменять книгу

Вне зависимости от категории издания (кроме газет и журналов), магазин не обязан обменивать и принимать купленную книгу назад. Обмен и возврат подлежит только в случае брака. Исключением являются случаи доброй воли продавцов и заранее оговоренные условия возврата (к примеру, покупатель и магазин заключили взаимовыгодный договор оптовой покупки учебных изданий или другой литературы). В других случаях, магазин может отказать покупателю в просьбе и требовании.

Как вернуть

Вернуть товар можно, если он имеет брак. За потребителем по пункту 1 статье 18 закона №2300-1 сохраняется право обмена, снижении стоимости и возвращения денег. Перечисленные выше действия должны быть произведены в течение времени, установленного по статье 19 того же норматива. При этом книга должна быть товарного вида. Обмен продукции, не имеющей продовольственное назначение, совершается в течение 14 дней.

Бракованный товар

Возврат книги в магазин допустим при обнаружении дефекта издания. Для того чтобы получить деньги обратно, обменять товар или снизить его цену, необходимо доказать факт изначального недостатка:

  • наличие слипшихся, непропечатанных страниц;
  • наличие смазанных букв и предложений;
  • присутствие плохого, нечитаемого шрифта.

Отказ в случае брака продукции обоснованно может поступить, если продавец заранее оповестил человека об имеющихся недостатках. Торговая точка также может отказаться в рассмотрении претензии клиента, если речь идет об антикварном магазине, потускневших изданиях от ветхости и ценности продукции.

Стоит указать, что бракованный товар будет невозможно вернуть, если не будет возможности доказать факт изначального появления недостатков, а не в процессе использования книги.

Без чека

Если книга имеет выявленные недостатки, необходимо, чтобы она имела товарный вид и потребительские характеристики по части 3 пункту 1 статьи 25 закона №2300-1, защищающего права потребителей. Если документа нет, который бы подтверждал оплату, это не является основанием для отказа требования. В таком случае необходимо подключить свидетелей и очевидцев покупки. В претензии необходимо записать отсутствие товарного чека.

Стоит указать, что часто в магазинах есть наклейки. По ним можно выяснить торговую точку приобретения продукции и ее стоимость. Это может помочь возвратить испорченный товар без чека.

Показания свидетелей, которые подтверждают покупку, не должны быть обязательно в письменной форме. К тому же, они не нужны при сравнительно недорогой стоимости издания.

В интернет-магазин

По существующим правилам онлайн торговли правительственного постановления №612, сделать возврат качественного товара можно, действуя в рамках упрощенной схемы. Условий для этого действия несколько:

  • Если покупатель получил товар, то у него есть 7 дней на возврат;
  • Если покупатель получил товар без расписки, то у него есть 30 дней.
Также могут быть потребованы деньги за книгу, которая была приобретена в магазине, чтобы получить товар.

Для того чтобы потребитель смог вернуть книгу, ему нужно осуществить следующие шаги:

  1. Составить письменную претензию и отправить ее продавцу. Это можно сделать, передав ее лично предпринимателю или через электронную почту.
  2. Дождаться рассмотрения заявления продавцом и его ответа. Для того чтобы рассмотреть жалобу, решение принимается в течение 30 дней.
  3. Получить письменное или телефонное уведомление о принятом решении. Получить деньги или обменять товар.

В нескольких случаях можно на законном основании убедить продавца вернуть деньги за книгу или заставить его обменять товар. Так, к возврату подлежат издания, не соответствующие характеристикам, заявленным в описании продавца. К примеру, если продавец сообщил ложные сведения о товаре, покупатель имеет полное право отстоять свои права. Также человек может возвратить исправное издание, не объясняя причины и не составляя претензию, в день покупки. Возврат или обмен может быть также осуществлен при взаимной договоренности.

Как оформить претензию

Для составления претензии, не нужно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист А4. На нем должна быть указана контактная информация, электронная почта. В заявлении должна быть детально прописана информация о приобретенном товаре, причина возврата. В коне обязательно должна быть поставлена дата с подписью. К письму обязательно должен быть приложен перечень необходимых документов (копия чека, копия паспорта, копия соглашения (при взаимном сотрудничестве на договорных обстоятельствах).

Образец

Сроки возврата денег

При обмене книги, рассмотрение занимает 7 суток. При появлении желания потребителем возвращения денег за бракованную продукцию, продавец обязуется выплатить деньги после поступления жалобы клиента в течение 10 дней. При этом не предусмотрен возврат, если издание пришло в негодность в результате плохого обращения покупателя. Компенсация продавца не осуществляется при вине транспортной компании.

Что делать, если отказали в возврате

Не всегда возможно беспроблемно возвратить товар. Руководитель магазина может отказаться возвращать деньги или обменивать книгу, несмотря на то, что претензия имеет обоснованный характер и была своевременно подана. Иногда недостаточно даже тех доказательств, которые были предоставлены во время экспертизы. Продавцы рассчитывают на то, что покупатели не будут тратить время и силы для удовлетворения личных претензий за небольшую сумму. Отстоять личный интерес и вернуть уплаченные деньги можно через отделение Роспотребнадзора и другие органы, которые защищают права потребителей.

В результате, книги подлежат обмену и возврату при определенных случаях. Основаниями для возврата являются следы брака, несоответствие содержания заглавию обложки и порчи во время транспортировки, хранения и продажи. Газеты и журналы не подлежат возврату. Чтобы получить деньги или новый товар, необходимо оформить претензию и отдать ее продавцу. Если был получен отказ или не были соблюдены сроки обмена продукта, возврата средств, потребителю следует обратиться в отделение Роспотребнадзора.

(Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 ПОДЛЕЖАТ ЛИ ВОЗВРАТУ КНИГИ ПО ЗАКОНУ?
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 938-86-54
Санкт-Петербург
+7 812 467-34-58
Бесплатно по России
8 800 350-14-94
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу