Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 938-86-54

Как вернуть товар в сеть магазинов Спортмастер?

Обновлено 28-07-2020

Спортмастер — Российская компания, которая занимается оптово-розничной торговлей товаров для спорта.К данным товарам относится одежда, обувь, спортивное питание, а также тренажеры и прочий инвентарь. На рынке данная компания с 1992 года.

За 28 лет, что компания держится на плаву, она успела зарекомендовать себя достаточно хорошо.Иногда все-таки бывает так, что покупателям продаётся товар, который содержит в себе брак, или же покупатель, придя домой и оценив субъективно свою покупку, решает, что она была сделана необдуманно и планирует сделать возврат данной продукции.

Товар не обязательно возвращать именно в ту точку сети магазинов, где он был приобретен.

При необходимости вы можете обратиться в любую ближайшую торговую точку.Сегодня мы разберём на примере спортивного магазина как происходит возврат качественных и бракованных товаров.

Что говорится в законе о возврате спортивных товаров

 К спортивным товарам относятся следующие позиции: одежда для занятий спортом, инвентарь, тренажёры, обувь и спортивное питание.

Перечисленные ранее товары не относятся к группе тех, которые в будущем возврату и обмену подлежать не будут.

Из выше сказанного следует, что, если опираться на федеральный закон о защите прав потребителей (статья 25), товар, будь он качественный или же содержащий в себе брак, подлежит возврату или же обмену (по желанию покупателя), в течение двух недель с момента осуществления покупки. Следует заметить, что день покупки не учитывается.

Основания для возврата

Опираясь на статью 25 Федерального закона «о защите прав потребителей» возможно вернуть в магазин качественный товар, который не подошёл вам в дальнейшем субъективно (цвет, размер и пр.)

Также, возможно вернуть изделие, на котором уже за пределами магазина вами были обнаружены недостатки, появившиеся по вине одной из сторон.

Что вернуть не получится

Стоит обратить внимания на тот факт, что не все товары могут подлежать возврату.

Данное решение обусловлено тем, что рассматриваемый нами магазин, кроме спортивного инвентаря, питания при занятиях спортом, одежды для тренировок и разного рода тренажеров, также специализируется на продаже продукции, которая обмену, а тем более возврату не подлежит.

К подобного рода продуктам относятся средства личной и интимной гигиены, нижние белье и носочно-чулочные изделия, а также оздоровительные и косметические продукты.

Условия и правила сети магазинов Спортмастер

 Вернуть товар, который был приобретен в сети магазинов Спортмастер можно в достаточно короткий срок, как в общем-то и в любой другой организации, которая занимается оптово-розничной продажей продукции.

Однако, необходимо отметить ряд особенностей и определённый алгоритм возврата магазина, который мы рассматриваем.

При обращении в отделение магазина необходимо предоставить удостоверение личности, товарный чек, который, непосредственно, подтверждает факт покупки.

Ещё одним важным фактом при возврате товара является сохранение ярлыков на одежде.

Для того, чтобы вещь можно было вернуть без проблем, на ней должны отсутствовать следы того, что вещь была использована, и повреждения, которые могли появиться по вине покупателя.

Вместе с продуктом, который подлежит возврату, в магазин следует вернуть и упаковку, даже в том случае, если она имеет незначительные повреждения.

В качестве причины возврата именно в этом магазине возможно указать только два варианта: неисправность изделия или нежелание покупателя пользоваться этой вещью в будущем, а, следовательно, и оставлять её у себя.

Как вернуть

Ниже мы рассмотрим различные варианты товара, который можно вернуть в магазин.

Качественный товар

Продукт, который соответствует качеству, можно вернуть в течение двух недель с момента покупки, если у покупателя сохранился товарный чек на вещи, подлежащие возврату, нет следов ее использования, а также сохранена этикетка и упаковка изделия.

Некачественный товар

При возврате продукта, который по каким-либо причинам не соответствует заявленному качеству, необходимо прежде всего обратиться к администратору, предъявив при этом ваш паспорт, чек и непосредственно товар, который необходимо вернуть.

Администратор предоставит вам образец бланка заявления, в котором вы сможете указать причину возврата.

К такому заявлению в качестве доказательства прикладываются фото, подтверждающие брак изделия.

Если оплата товара была осуществлена при помощи банковской карты, её также необходимо принести с собой на момент оформления возврата.

Администратор магазина, в который вы обратились, поможет вам составить заявление с требованием возврата денежных средств.

Товар, купленный в интернет-магазине

 Алгоритм действий, который был изложен ранее также распространяется и на продукцию, которая была приобретена в интернет-магазине.

Покупателю не составит особого труда вернуть товар, который не подошел ему по ряду причин, в любую розничную точку сети.

Если потребитель возвращает продукцию, пользуясь услугами почты России или же курьера, то организация возьмет расходы по доставке товара на себя.

Однако, не стоит забывать, что затраты магазин берет на себя только в одном случае, если возврату подлежит изделие, которое не соответствует качеству, иными словами — брак.

При возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по субъективным причинам (размер, цвет, не село по фигуре), все расходы, связанные с транспортировкой, покупатель будет вынужден взять на себя.

Способы возврата товара

Ниже расскажем о всех возможных способах возврата товара в магазин.

 Почтой России

В данный момент рассматриваемая розничная сеть магазинов не осуществляет возврат товара подобным образом.

Сейчас гораздо проще и дешевле вернуть покупку в любую расположенную недалеко от вас точку сети магазинов.

В магазин

При возврате изделия в магазин необходимо иметь при себе товарный чек, паспорт, и, конечно же, изделие, подлежащие возврату. Изделие не должно потерять товарного вида, этикетки и ярлыки должны быть на месте. К вещи, подлежащей возврату, необходимо приложить упаковку.

Вызов курьера

Подобным способом пользуются только в том случае, когда необходимо вернуть крупногабаритный товар, в котором был обнаружен брак.

Масса товара в этом случае должна быть от 30 кг.

Специалист магазина отправит по вашему адресу курьера, который установит причину неисправности изделия, и в последующем организует вывоз продукта, непригодность к употреблению которого уже доказана.

Проведение экспертизы

Все необходимые экспертизы проводятся специалистами магазина.

В случае, если вес вашей покупки превышает 30 кг, эксперта вы можете вызвать на дом, обратившись на горячую линию.

Если же приобретенное изделие имеет меньший вес, работники розничной сети отправят товар на экспертизу самостоятельно.

В случае, если результат экспертизы покупателя по ряду причин не устраивает, он может обратиться к независимым экспертам.

Процедура проведения экспертизы чаще всего занимает не больше 5 дней.

Однако, на основании статьи 18,пункт 5 федерального закона  «о защите прав потребителей» экспертиза может продлиться до 45 дней включительно.

Необходимые документы

Для осуществления возврата товара покупателю следует иметь при себе следующий перечень документов: товарный чек, паспорт, банковская карта и её реквизиты (в том случае, если оплата за товар осуществлялась безналичным расчётом), заявление, которое заполнено по образцу (образец должен быть заранее предоставлен менеджером магазина).

Сроки возврата

Сроки возврата денежных средств напрямую зависят от способа оплаты продукции. Если изделие было оплачено наличными, денежные средства вернут на месте.

Если оплата осуществлялась при помощи банковской карты, средства вернутся на ваши реквизиты в течении 3-5 рабочих дней.При условии того, что бракованный товар забирает курьер, форму оплаты вы можете выбрать самостоятельно.

Если вы выбираете возврат денежных средств наличными, то необходимую сумму вы можете получить в ближайшем магазине в этот же день.

Если же возврат вы решили оформить на счёт банковской карты, вам следует сообщить её реквизиты курьеру, и денежные средства поступят на ваш лицевой счёт в течение пяти рабочих дней.

Что делать, если в возврате отказано

 При необоснованном отказе в возврате денежных средств покупатель должен обратиться в роспотребнадзор, который незамедлительно проверит магазин на соблюдение федерального закона «о защите прав потребителей от 07.02.1992 номер 2309-1 или же в суд, для того чтобы добиться своих прав.

В случае, если вам отказано в возврате товара по приведённом ниже ряду причин (не сохранился товарный чек о покупке, отсутствуют деньги в кассе магазина, покупка товара была осуществлена в период действия акции на данный продукт, или же попросту продавец ошибочно полагает, что товар не подлежит возврату по причине нахождения данного товара в перечне от 19.01.1998 номер 55).

В этом случае продавец обязуется возместить покупателю не только расходы на данный товар, но и выплатить компенсацию за причинение морального вреда и штраф за игнорирование потребителя.

Заключение

Учитывая все, что было сказано выше, не стоит забывать о том, что каждый возврат является уникальным.

Помните, даже самое тщательное изучение вопроса не может на 100% гарантировать положительный исход дела.

Не стесняйтесь отстаивать свою точку зрения, если уверены в своих претензиях.

Бывает и так, что продавец новичок и не совсем компетентен в вопросах возврата товаров, а потому сам того не ведая, юный продавец-консультант может завести вас в заблуждение не от злых помыслов, а просто по незнанию всех тонкостей своей работы.

(Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В СЕТЬ МАГАЗИНОВ СПОРТМАСТЕР?
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 938-86-54
Санкт-Петербург
+7 812 467-34-58
Бесплатно по России
8 800 350-14-94
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу