Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 495 221-52-31

Жалоба на водителя Яндекс такси

Обновлено 13-09-2019

Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет. Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

Стандартные способы

Основные государственные законы, которые регулируют деятельность легковых такси – это Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009.

В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:

  • Жалоба руководителю службы такси. Поскольку Яндекс не владеет собственным автопарком, а лишь выдает заказы, то водители такси могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать о том, к какой компании принадлежит такси, можно в лицензии (разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси). Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется по первому требованию пассажира;
  • Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу на таксиста – воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, расположенным на сайте этой организации. Для этого необходимо обратиться к разделу «Обращения граждан». Результатом рассмотрения жалобы может стать внеплановая проверка службы такси или написание постановления в адрес местного Управления транспорта и дорожного хозяйства;
  • Управление транспорта. Найти контактные данные местного Управления транспорта и дорожного хозяйства, включая телефон, куда звонить при нарушениях в работе таксистов, обычно можно на сайте городской администрации. Потребуется составить письменное заявления на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или канцелярии для рассмотрения руководством;
  • Прокуратура или суд. Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера. Жаловаться на таксиста в прокуратуру следует только в том случае, если в его действиях был выявлен уголовный характер. К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.

Жалоба в службу Яндекс Такси

Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси. Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

Второй способ – воспользоваться сервисом обратной связи на специальной странице сайта Яндекс:

жалоба на яндекс такси 1

Жмем на строчку «Оставить отзыв о поездке» и открываем форму для заполнения:

жалоба на яндекс такси 2

Обязательными для заполнения являются пункты, отмеченные красной звездочкой (электронная почта, контактный телефон, дата и время подачи такси, текст комментария). После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

В результате рассмотрения жалобы рейтинг водителя может быть понижен, что значительно повлияет на количество получаемых им заказов. В самом крайнем случае (если рейтинг понизился до критической отметки) для дальнейшей работы в Яндекс Такси ему потребуется через какое-то время пройти повторную аттестацию.
(7 оценок, среднее: 2,29 из 5)
Загрузка...
  • Наталья

    Водители яндекс-такси ВОРЫ!!!! Сегодня днём один из них украл бензин на АЗС, ПОЗОР!!!! Завтра будет написано заявление в прокуратуру, видео и свидетели-есть!

  • Наталья

    Такси не приехало,водитель не на телефон не в чате,ни на голосовые сообщения не ответил,на каком основании сняли деньги,если эта вина вашего водителя,который не приехал.Жду возврата денег.

    • Павел Анисимов

      Добрый день! Вам необходимо направить жалобу непосредственно в службу Яндекс Такси. Мы к этой службе не имеем никакого отношения.

  • Алёна

    Водитель Яндекс такси совершил наезд на коляску с маленьким ребенком по адресу Екатеринбург улица.Бардина 40 и уехал. Номер а/м КВ 533 66 рус. Не смотрят в зеркало заднего вида,хотя мы переходили дорогу на зелёный свет светофора!!!! Прошу принять меры!!!!!

    • Павел Анисимов

      Здравствуйте! Мы меры принять не сможем при всем желании. Для этого есть органы внутренних дел. Пишите заявление в полицию.

  • Яна

    Согласна с высказыванием ранее , Яндекс ткакси воры, оставила телефон в такси, точно это знаю, перезвонила через минуту , врёт что не находил. Пойду в полицию завтра,хотя тоже надежды мало.

  • Антонина

    Водитель не приехал в обозначенное место, хотя находился где-то рядом. На мои сообщения не отвечал. За что с моей карты списали деньги за проезд?

    • Павел Анисимов

      Добрый день! Этот вопрос необходимо задать службе по работе с клиентами Яндекс Такси (как именно это сделать, описано в статье).

      • владимир

        Где найти водителя по гос номеру марка лада гранта Е623ТР не оплатил газ

        • Павел Анисимов

          Только через базу данных ГИБДД разве что, но эту информацию получить не так просто. Скорее всего, только по постановлению суда.

  • Андрей

    В яндекс такси работает мошенник.Я уже звонил в службу поддержки.Писал.Но ни каких результатов.Будьте осторожны.Если выйдете на связь у мегя есть его водительское удостоверение.Он отдает документы на машишу права под залог денег.Могу все объяснить.

  • Иван

    Такси А 102 ТВ 198. встала у въезда Ворота детской городской больницы и были свидетелем как прибыла скорая с маячками и как вы думаете товарищ не хотел отъезжать . Вышла охрана попросила припарковаться в другом месте. Хамство. Угрозы. У Вас что весь кавказ работает. ?????? Наглые , не воспитанные, законов не знают…. Как одолел уже ваш носатый сервис !!!!!!!!!

  • Алексей

    Водители не понимают по русски за поездку нарушал 4 правила ПДД и помад в аварию поворачивая с вравово ряда в левую сторону проехал 2 на красный свет и постоянно подрезал автомобили номер авто вн186 77 имя кураев фурмам!!!!!!!!ктомуже добавлю что он ещё и хамло!!!!!

  • Алиса

    Водитель Яндекс такси съезжал со второстепенной дороги, по знаку уступи дорогу. Чуть не въехал на авто помеха справа. Ему не понравилось что его не пропустили по какой то причине. Он выскочил из машины форд фокус. стукнул по впереди стоящему автомобилю. Оскорбил водителя, и в дальнейшем устроил драку на дороге. Нанёс водителю впереди стоящей машины несколько телексных повреждений. Гос номер нн461.77. 21.38 район Тц Мега Белая Дача. Сняты побои и дело передано в правоохранительные органы, с целью установления личности, и дальнейшего разбирательства.

  • Елизавета

    Будьте осторожны, яндекс-такси имеет дурную репутацию! Русских водителей там вообще нет, если только на комфорте (мы ездим обычно экономом).
    Последний раз накануне нового года мама вызвала яндекс-такси доехать от магазина до дома, времени было за полночь, цены ниже. Вызывает она его в такое время не первый раз, поэтому цена, как правило, одна и та же, не превышает 400 рублей. Она вызвала по мобильному приложению, цена была указана 345 рублей. Ни с того ни с сего на пол дороги таксист стал якобы сомневаться, затем начал доказывать, что цена должна быть гораздо выше, грозил и уверял, что она вот-вот повысится (она естественно не повышалась), что ехать очень далеко (15 минут), а дальше круче — стал уверять, что она не ввела обратный адрес, специально чтобы было дешевле (!!), а потом откровенно гнать, что это её выверенная схема, что она так делает всё время. На мамин вопрос о том, каким же образом она его могла его обмануть не введя адрес туда, иначе приложение не показало бы цену, он опять стал кричать. Дальше он что-то потыкал на экране, и цена выросла до 500 рублей. Отвозить до дома за фиксированную цену отказался, высадил на автобусной остановке, дальше, к счастью, мама добралась на автобусе. Как назло, тогда у неё телефон разрядился, а сейчас сломался, номер машины остался в смс в памяти телефона.
    Такое у нас было первый раз, до этого сталкивались с тем, что водители откровенно не знали адрес посадки.
    Поэтому, будьте осторожны, особенно если в поездке такси едет пожилой человек один, с которым очень удобно мошенничать подобным образом, или если кто-то не разбирается в правилах пользования яндекс-такси.

  • Андрей

    Имел сегодня неудовольствие вызвать такси Яндекс. Водитель Акчурин Рашит Ильясович. гос номер А232НТ750. Водитель принял заказ. Время ожидания 3 минуты. По кате было видно, что водитель долго петлял по городу, явно не торопясь выполнить заказ. Примерно через 10 минут, водитель просит отменить заказ ссылаясь на неисправность авто. По карте видно, что в это время он проехал мимо моего адреса и остановился у кафе Белиссимо. Явно забирая пассажира там (за большие деньги, видимо). По этой причине люди опоздали на поезд. Я считаю, что такие поступки для федерального такси Яндекс не допустимы. Прошу владельцев обратить на мой отзыв.

  • Инокентий

    23 июня около 17 часов, в Санкт-Петербурге выезжая с АЗС на Витебском проспекте, водитель ЯндексТакси с госномером У129ХА178, не пропустил велосипедиста двигающегося по велодорожке. Тем самым водитель создал аварийную ситуацию. После короткого выяснения оказалось, что водитель не знает и не следует ПДД. Более того, накинулся на велосипедиста с угрозами физической расправы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 ЖАЛОБА НА ВОДИТЕЛЯ ЯНДЕКС ТАКСИ
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 495 221-52-31
Бесплатно по России
8 800 700-73-01
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу