Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

Пытаясь отдать назад в магазин комплект с постельным бельем, продавцы, как правило, отказывают клиенту, ссылаясь на список невозвратных продуктов по закону защиты потребительских прав №2300-1. Что именно говорится в законе, есть ли возможность возвратить постель и в каких ситуациях? Об этом далее.

Что говорится в законе

Согласно закону №2300-1, защищающему права потребителей, покупатель может обратиться в магазин для обмена постельного белья. Обмен может быть совершен не позднее 14 дней с момента предоставления товарного чека. Несмотря на пункт 5, утвержденный правительственным постановлением №55, о том, что постельное белье есть в списке невозвратных продуктов, судьи с представителями Роспотребнадзора уверяют, что подобный товар подлежит замене при выполнении ряда условий.

Основания и условия для возврата

К возврату не подлежит качественное постельное белье, не имеющее дефектов. Тогда, для того чтобы обменять товар или получить за него деньги можно при неполной комплектации, предоставлении некорректной, неполной информации об изделии. Вернуть неподходящее постельное белье получится при обнаружении брака — некачественных швов, торчащих ниток, неровного окрашивания и едкого запаха краски.

Можно ли обменять

Обменять товар можно в течение 14 дней (если его нет на складе, то в течение 30 дней). При этом белье не должно быть обработанным. Оно должно сохранять товарный вид. Потребитель должен обязательно предоставить чек, накладной документ или свидетеля (если нет документа).

Как вернуть

Для того чтобы вернуть товар и получить за него деньги, необходимо руководствоваться Постановлением No55 и термином постельного белья. По нему принадлежности для отдыха и сна не относятся к швейным и трикотажным бельевым изделиям. При этом чтобы возвратить товар, у пользователя есть 14 суток. При заказе изделия в интернет-магазине, срок возврата сокращается до 7 суток.

Качественный товар

Чтобы вернуть качественный комплект, необходимо выполнить следующие действия:

1. Подготовить белье к возврату. Убедится в полной комплектации товара, в том, чтобы товарные бирки с ярлычками были на своем месте и атрибуты были сохранены. Белье не должно быть обработано (проглажено или постирано). Кроме того, оно не должно быть примято и деформировано. Даже при раскрытии набора дома, не нужно гладить ткань для выравнивания складок. В противном случае, от продавца на законных основаниях поступит отказ.
2. Захватить российский паспорт с товарным чеком.
3. При совершении покупки в компании, следует взять сопровождающего человека, поскольку сведения от свидетелей будут учитываться.
4. Посетить магазин и направиться к продавцу.
5. Изложить проблему и просьбу. Уточнить момент разрешения ситуации: возвратить сумму покупки, обменять товар и сделать обмен на другой товар, пересчитав его стоимость.
6. Заполнить заявление в нескольких экземплярах, подробно изложив причины возврата с персональными данными из российского паспорта. В заявлении указать дату покупки со стоимостью товара, способом уплаты и номером телефона.

При обмене, по законодательству магазин должен на месте или в ближайшем времени провести процедуру. Если товар отсутствует на складе или в магазине, то предприниматель может урегулировать вопрос в течение 30 дней.

Бракованное постельное белье

Если постельное белье некачественное, то по закону покупатель может обратиться к продавцу, написав претензию, в течение 2 лет со сделки. Условие одно: товар не представлен с гарантийным талоном и сроком годности. Алгоритм возврата схож с предыдущим:

1. Подготовить комплект и отправиться в магазин.
2. Взять паспорт и чек (если он есть).
3. Изложить суть претензии сотрудникам магазина.
4. Заполнить заявление в нескольких экземплярах.

Сроки и условия будут такими же, как и в предыдущем случае.

Купленное в интернет-магазине

Просто возвратить набор из интернет магазина. По правилам онлайн торговли, отказаться от заказанного товара человек может по трем случаям:

1. При получении посылки на почте или через курьера.
2. В течение 7 дней, вне зависимости от причины.
3. В течение 90 дней при отсутствии предупреждения интернет-магазина о правилах, сроках возврата продукции.

Для получения денег, необходимо сообщить о намерениях продавцу, уточнить адрес, чтобы отправить заказ. Обязательно нужно проделать следующие действия:

• Составить претензию, указав банковские реквизиты для денежного перевода;
• Отсканировать и направить на электронную почту магазина;
• Вложить оригинал заявления с копией чека, паспорта и бланком заказа в посылку с товаром;
• Оплатить доставку, спустя 5-10 дней уточнить получение посылки.
• Получить деньги на карту или онлайн-кошелек.

Необходимые документы

Чтобы возвратить товар, получить за него деньги или обменять его, необходимо обязательно подготовить заявление. К заявлению нужно приложить копию паспорта (страница с ФИО, датой рождения и другой информацией и страница, где указан адрес регистрации) и копию документов, которые подтверждают факт оплаты.

К последним документам может отнестись кассовый, товарный чек, квитанция, банковская выписка списания денег. При утере документов, необходимо отыскать свидетелей, которые принимали участие в оформлении покупки. В последнем случае, возврат и обмен возможен только при личном посещении магазина в момент покупки.

Как оформить претензию

Претензию можно оформить в свободной форме. Однако для ее быстрого рассмотрения необходимо следовать некоторым правилам. В шапке претензии рекомендуется указать юридическое наименование продавца с ФИО руководства. Уточнить сведения в области кассового, товарного чека, потребительском уголке или в налоговой инспекции, прописав ИНН организации. Также следует написать личные данные паспорта с контактным номером.

В основном содержании необходимо указать дату со временем покупки, полным названием товара, артикулом продукта, обнаруженным дефектом и требованием. Заявление нужно составить в нескольких экземплярах. Обязательно его следует подписать и поставить дату. После этого необходимо собрать документы и направить претензию на рассмотрение.

Образец

Сроки возврата

Постельное белье покупатель должен возвратить в течение 7 дней при покупке в интернет-магазине, в течение 14 дней при покупке в обычном магазине. Чтобы возвратить деньги, у продавца будет 10 дней. Чтобы обменять товар, которого нет на складе, у магазина есть 30 суток.

Что делать, если в возврате отказали

Если продавец магазина отказывает возвращать деньги или обменивать комплект, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты личных прав. Передача жалобы на действия магазина возможна в почтовом отделении через заказное письмо. Также она может быть передана через форму на официальном сайте Роспотребнадзора. В жалобе обязательно должны быть указаны сведения о продавце и покупателе. Непременно должны быть прописаны контактные, личные данные, способ получения ответа и детали покупки (дата, причины возврата, ранее сделанное обращение в магазин). Обязательно должны быть прописаны моменты получения ответа и требования.

В результате, по российскому закону покупатель может прийти в магазин и сделать обмен постельного белья в случаях брака, неполной комплектации набора и предоставления некорректной, неполной информации об изделии.