Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 938-86-54

Как вернуть товар в магазин Ламода?

Обновлено 28-07-2020

Заказ товаров в интернет-магазинах для многих стало уже давно привычным делом. Одним из крупнейших интернет-магазинов является платформа Ламода. Здесь можно выбрать вещь, примерить её и только после оплатить. Если же во время примерки товар не понравился, то можно сделать возврат.

Что говорит закон?

Ламода является той площадкой, которая работает в соответствии с законодательством Российской Федерации, поэтому по идее клиент не должен быть обманут. Если товар его не устраивает или не соответствует уровню качества, заявленному продавцом, то можно оформить возврат. Однако для этого нужно знать, как проводится такая процедура, чтобы сделать всё законно.

Основания

Прежде всего нужно разобраться, как работает Ламода. Клиент может выбрать несколько вещей, которые ему доставят для примерки. Доставка осуществляется бесплатно, если клиент заказал десять и более вещей. Оплачены будут те товары, которые подойдут клиенту, если речь идёт об одежде и обуви. Но если уже после оплаты покупатель выявит, что заказ имеет нетоварный вид или не соответствует заявленному уровню качества.

Причиной для возврата может стать вскрытая упаковка или неверно присланное изделие, например, кофта пришла не в том цвете, в каком заказывалась. Сложности могут возникнуть с товарами некоторых категорией, в том числе и косметикой, так как вернуть её не проблема, но получить обратно свои деньги уже сложнее. Итак, стоит разобраться, какие же категории товаров можно вернуть, а какие — нельзя, и почему?

Что вернуть не удастся?

Есть ряд продуктов, которые не подлежат возврату, если конечно они не бракованные или не соответствуют описанию. К этому списку относятся:

  • Текстильные изделия;
  • Трикотажная и швейная продукция;
  • Пищевые контейнеры и посуда;
  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметические средства;
  • Устройства, сложные с технической точки зрения.

Отдельно стоит остановиться на электронике и косметических средствах. Электроника входит в список непродовольственных товаров, поэтому во время проверки полученного заказа нужно убедиться, что все детали комплекта на месте, механических повреждений нет, устройство может работать, а также оно соответствует стандартам качества и заказной модели. Скрытый дефект может проявить себя тогда, когда срок возврата закончится, тогда можно написать претензию на имя директора Ламода, чтобы получить обратно свои денежные средства.

Косметику и парфюмерию обменять не получится, так как потом производитель не сможет продать уже вскрытый товар. Продукт должен соответствовать качеству, ассортименту, а также должны отсутствовать дефекты, но всё это толком нельзя проверить, так как товар упакован в заводскую слюду, которую нельзя рвать при проверке, в противном случае товар уже нельзя будет вернуть.

Товары, принадлежащие к любым другим категориям, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Условия магазина

Во время оформления покупки можно заказать услугу «Примерка перед покупкой». Когда курьер привезёт товары у клиента будет 15 минут, чтобы определиться с тем, что ему подходит, а что — нет. Услуга доставки платная. Курьер доставит заказ бесплатно только в том случае, если было заказано не менее 10 вещей, а также клиент должен выкупить товары на определённую сумму.

Даже если после примерки покупатель не понял, что вещь ему не подходит, он имеет права вернуть её в магазин и получить свои деньги обратно в течение 14 дней. Однако это не касается вышеперечисленных категорий продуктов.

Как вернуть

Согласно правилам Ламода, можно вернуть не только вещи плохого качества, но и товары, соответствующие всем заявленным требованиям, но не подошедшие покупателю. Нужно рассмотреть, как правильно оформить возврат и как проходит вся процедура.

Качественный товар

Вернуть качественный товар на Ламода можно только при сохранении всех его свойств и товарного вида. Должны сохраниться все ярлыки и фирменные знаки, но при этом следов ношения или использования быть не должно. Отправлять нужно в оригинальной сохранившейся упаковке. Ламода гарантирует возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней после поступления товара обратно на склад. Потребитель получает деньги при помощи почты или же безналичным расчетом. Если покупка оплачивалась картой, то в базе данных сохранятся её реквизиты, по которым и будут отправлены деньги.

Бракованный товар

Даже если с момента покупки уже прошло 14 дней, ещё не всё потеряно, можно расчитывать на возврат товара, если выявлен хотя бы один из следующих признаков:

  • Низкое качество изделия;
  • Наличие дефектов и повреждений;
  • Вскрытая или повреждённая упаковка;
  • Действительность не соответствует описанию на сайте.

Покупателю необходимо составить заявление, в котором следует описать причину недовольства товаром. Ламода будет проводить независимую экспертизу, результат которой покажет, является ли повреждение производственным браком, или же это клиент испортил изделие. Если экспертиза покажет, что это производственный брак, то клиент получит обратно свои деньги в течение 10 дней. Если же результат будет обратным, то покупателю вернётся обратно его заказ.

Вернуть одежду можно в течение гарантийного срока, указанного производителем. Если же производитель не указал этот срок, то вернуть покупку можно в течение 30 дней с момента оплаты.

Стоит отдельно рассмотреть сроки возврата обуви, ведь здесь всё зависит не от даты покупки, а от даты начала сезона для той или иной обуви. Например, гарантия на летнюю обувь действует с 1 мая по 1 сентября. Даже если эта обувь куплена зимой, вернуть её можно в гарантийный срок летом, так как это и является актуальным эксплуатационным временем для изделия.

Способы возврата

При оформлении возврата не нужно вносить какие-либо данные о конкретных изделиях. Достаточно перейти в раздел «Мои заказы», чтобы отметить позиции, которые необходимо отправить назад продавцу. После заполнения поля о способе возврата денег форма с заявлением придёт на электронную почту. Её нужно заполнить, подписать, а также подготовить другие документы, но о них позже. Сейчас речь пойдёт о способах возврата.

По почте

Если товар возвращается по почте, то его нужно отправить по следующему адресу: п.Быково, Московская область, а/я №47, «Купишуз». При этом отправку придётся оплатить самостоятельно, но в случае одобрения заявки продавцом, эта сумма будет возмещена. Стоимость можно рассчитать на сайте почты России: https://www.pochta.ru/

Через пункт возврата

Пункты приёма и выдачи товаров Ламода есть более, чем в 60 городах России. Туда можно не только приехать, чтобы примерить и выкупить свой заказ, но и чтобы вернуть изделие ненадлежащего качества. Адрес, время работы и прочую полезную информацию можно на официальном сайте Ламода: https://m.lamoda.ru/

Стоит обратить внимание, что заказчик должен сам лично приехать в пункт возврата с товаром. Если по каким-то приятная он не может сделать это самостоятельно, то можно оформить нотариальную доверенность на близкое лицо.

Через PickPoint

Если покупка была получена через постаматы PickPoint, то вернуть товар можно тем же способом. Такая опция доступна жителям всех городов России, кроме Калининграда. Нужно предпринять следующие действия:

  • Пасынка надёжно упаковывается;
  • На упаковке указывается номер телефона для получения важных уведомлений;
  • В поставите выбирается опция «Отправка заказа», а затем «Возвращение заказа»;
  • Вводится код заказа;
  • Вносятся денежные средства для пересылки;
  • Выдаётся стикер, который закрепляется на упаковке;
  • Посылка помещается в открытую ячейку, покупатель получает квитанцию об отправке.

Что делать, если отказали в возврате?

Ламода входит в число тех компаний, которые дорожат своей клиентурой, поэтому в подавляющем большинстве случаев удовлетворяет требования клиентов о возврате товара и денежных средств. Однако ситуации могут быть разными, поэтому перед отправкой товара обратно, необходимо сделать копии всех нужных для этого документов. Если в возврате откажут, то можно составить письмо на имя директора компании. Как правило, после этого денежные средства возвращаются на счёт заказчика.

Если даже после письменного обращения к директору Ламода деньги не были возвращены, то в таком случае остаётся только подавать исковое заявление в суд. Но здесь уже понадобится помощь квалифицированного адвоката.
(Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН ЛАМОДА?
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 938-86-54
Санкт-Петербург
+7 812 467-34-58
Бесплатно по России
8 800 350-14-94
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу