Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 110-09-25

Можно ли вернуть деньги за путевку?

Каждый человек, который приобрел туристическую путевку, вправе вернуть за нее деньги. Правила возврата денег за путевку изложены в нескольких федеральных законах — в статье 10 закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ», в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 годаи в статье 72 Гражданского кодекса РФ, а также в других статьях указанных нормативных актах.

Однако для возврата денег за купленную путевку нужны веские основания. К таковым может быть отнесено ухудшение условий поездки, изначально указанных в договоре, или изменение сроков путешествия, а также непредвиденный рост потребительских тарифов. Отказаться от турпоездки можно и по независящим от потребителя причинам (например, в случае тяжелой болезни или при невозможности получить визу).

Отказ от турпоездки по личным причинам

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с целью вернуть деньги по личным, форс-мажорным обстоятельствам. Причем эти обстоятельства могут касаться как самого потребителя, так и ближайших членов его семьи. Чаще всего речь идет о болезнях или смерти. Чтобы увеличить вероятность полного возврата денег, следует написать в туристическое агентство заявление и приложить к нему документы, подтверждающие наступление форс-мажорных обстоятельств:

  • медицинскую справку о лечении или пребывании в больнице;
  • свидетельство о смерти родственника;
  • свидетельство о рождении ребенка (вдруг оно произошло раньше времени);
  • копии документов, подтверждающие родственные отношения.

Зачастую турфирмы отказывают в возврате денежных средств по заявлениям клиентов, к которым не приложены какие-либо документы. Но по закону турагент не вправе оценивать обстоятельства обращения с заявлением о возврате денег, то есть давать немотивированный отказ в его приеме.

При отказе в удовлетворении законных требований потребитель имеет полное право обратиться в суд.

Отказ от турпоездки по вине организатора

Организатором турпоездки является не только туристическое агентство или туроператор, но и транспортная компания, а также иные третьи лица, которые организуют поездку (к примеру, представители принимающей стороны). Если поездка невозможна по причине организаторов, то можно не только вернуть полную стоимость тура, но и потребовать дополнительной денежной компенсации.

За организатором будет признана вина только в том случае, если он изменил условия договора или отказался от его выполнения без предварительного согласования с потребителем. К подобным обстоятельствам относятся:

  • проблемы с получением визы для клиента;
  • изменение сроков поездки;
  • банкротство организатора путешествия;
  • отказ от исполнения договора из-за нерентабельности.

Нерентабельность может возникнуть, к примеру, при сильном повышении стоимости проезда из-за скачков на валютном рынке.

В этом случае договор аннулируется, а клиенту возвращается стоимость поездки в полном объеме.

Отказ по независящим от сторон причинам

Очень велик шанс полностью вернуть деньги за несостоявшееся путешествие (в том числе через суд), если возникли обстоятельства, в которых не виноват ни сам клиент, ни его туроператор. Какие это могут быть обстоятельства?

  • Плохая политическая обстановка в стране, куда была куплена путевка (революция, митинги, забастовки, уличные беспорядки);
  • Военные перевороты (незаконная смена режима в стране);
  • Природные бедствия (наводнения, пожары, цунами, землетрясения, извержения вулканов);
  • Опасные массовые эпидемия и прочие обстоятельства, которые могут нанести вред здоровью или жизни туриста.

Какую сумму можно вернуть при отказе от поездки?

О том, можно ли вернуть деньги за турпоездку, мы уже сказали. Можно, причем по совершенно разным основаниям. Но какая именно сумма подлежит возврату? Это в основном зависит от причины, которая побудила к этому действию. Если обстоятельства уважительные, то в большинстве случаев можно рассчитывать на возврат всей суммы.

Помимо возврата денег потребитель вправе потребовать от туристической фирмы и иных действий. Например, переноса сроков поездки (даты выезда) или смены путевки на другую (в другую страну, в другой отель). Если же турфирма уже понесла какие-либо убытки к моменту получения заявления на возврат денежных средств, то она постарается удержать их со своего клиента (на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Это касается, к примеру, расходов на бронирование мест в отеле или различных страховых платежей.

Перед написанием заявление о возврате денег следует внимательно изучить все условия договора, заключенного с турфирмой. И в особенности раздел, посвященный штрафным санкциям, связанным с расторжением или изменением договора. Многие турфирмы устанавливают в договоре следующие правила возврата денег за туристическую поездку:

  • если заявление подается за месяц и более до поездки, то возвращается ее полная стоимость;
  • при отказе от поездки за 20-30 дней возвращается 90% ее стоимости;
  • при возврате денег за 2-3 недели отдается лишь 75% стоимости поездки;
  • за 1-2 недели до поездки возвращается лишь 50% стоимости путевки;
  • при получении просьбы вернуть деньги за одну неделю или меньше — возврат средств за путевку не производится.

Каждая турфирма устанавливает свои правила возврата денег. Напомним, что это касается лишь возврата денег за турпоездку по вине клиента. Если в срыве поездки виноват ее организатор (или, к примеру, стихийное бедствие), то он обязан вернуть клиенту полную стоимость путевки.

Однако турфирмы редко идут на такой шаг по собственной воле, так как они тоже теряют деньги. Поэтому нередко возвращают стоимость путевки за минусом 5-25% ее общей цены.

Как происходит возврат денег за путевку?

Первым делом для возврата денег требуется отнести в турфирму соответствующее заявление. В заявлении обязательно указывается причина отказа от использования путевки. Если она объективно уважительная, то лучше всего приложить к заявлению документ, подтверждающий эту причину (например, справку из больницы).

Заявление пишется в двух экземплярах и на них обязательно должны проставить печать организации, дату принятия и подпись должностного лица, принявшего документ. Один экземпляр заявления остается на руках у клиента.

Если же работник турфирмы не желает подписывать заявления и ставить на них иные отметки, то все равно настаивайте на своем. Это убережет в будущем от многих проблем, если дело с возвратом денег дойдет до суда. Если же заявление все-таки отказываются принимать, то следует направить его на юридический адрес фирмы, по почте с описью вложения и уведомлением о вручении (можно сразу же вместе с претензией).

После отсылки заявления по почте отсчитываем 10 дней с момента получения уведомления о его вручении. Если турфирма желает добровольно вернуть деньги за путевку, то просто ждем их в течение еще 10 дней. В ином случае, если в возврате отказывают или не желают возвращать полную стоимость поездки (или в течение 10 дней деньги так и не перевели, хотя и обещали), то следует писать претензию.

Претензия о возврате денег

В идеале претензию к возврату денежных средств за путевку следует подавать вместе с заявлением (или хотя бы не позднее 20 дней после подачи заявления). Это значительно увеличивает вероятность успешного рассмотрения заявления и полного возврата денег. Досудебная претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах, и на ней также ставится отметка о принятии.

Образец претензии о возврате денег в туристическую фирму представлен по ссылке в конце статьи. Документ должен содержать следующую информацию:

  • полные сведения о подателе претензии и туристической компании;
  • подробное описание обстоятельств, которые привели к написанию претензии;
  • ссылки на законы, которые были нарушены компанией (по мнению клиента);
  • список требований к турфирме (например, возврат всей суммы, уплаченной за путевку, вместе с моральным ущербом);
  • сообщение о неустойке, которую вы вправе потребовать от туроператора, если он не пожелает добровольно возвращать деньги (например, 3% от стоимости путевки за каждый день после подачи заявление о возврате денежных средств).

Подача судебного иска на туристическую фирму

Если в течение 10 дней ответа на претензию не последует, то предстоит обращаться с исковым заявлением в суд. При стоимости путевки в пределах 50 тысяч рублей (с учетом неустоек и других дополнительных сумм) обращаться следует к мировому судье. В ином случае предстоит обращение в районный суд. Иск подается по месту юридического адреса турфирмы или туроператора. Чтобы сильно увеличить шансы на успешный исход дела, лучше всего воспользоваться помощью опытного юриста.

При выигрыше дела расходы на него можно возложить на туристическую фирму (на ответчика).

Юрист не только выступит в суде в качестве представителя истца, но и поможет при составлении различных документов. Особенно в написании самого искового заявления. К этому документу Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет ряд серьезных требований, поэтому неправильно составленный иск может привести к тому, что суд и вовсе его не примет. Или же в иске может не быть всей необходимой информации для успешного решения дела в пользу истца.

Иск составляется сразу в количестве экземпляров, соответствующих количеству участников (сторон) процесса, плюс один экземпляр делается для суда. Копии документов также сразу готовятся и для сторон, и для суда.

Сроки исковой давности

Срок исковой давности в обычных случаях равен трем годам, которые исчисляются с того момента, когда фактически были нарушены права или же когда человек узнал об этом нарушении. Однако в некоторых случаях срок подачи иска может быть уменьшен или же увеличен:

  • иски по требованиям, которые так или иначе связаны с перевозками, по закону можно подавать только в течение года после выявления нарушения;
  • для признания сделки недействительной и применения последствий этого факта выделяется только один год;
  • исковые заявления, связанные с ненадлежащим выполнением работ по договору подряда, подаются также в течение одного года;
  • иски имущественного характера по страховке (помимо причинения вреда здоровью, жизни и имуществу других лиц) принимаются судом в течение двух лет после совершения правонарушения.

Иногда срок исковой давности может быть и увеличен, если у истца имеются уважительные причины, объясняющие пропуск срока. Но в любом случае исковая давность не может превышать 10 лет. Если по условиям договора срок давности превышает этот срок, то документ и вовсе может быть признан судом недействительным.

Заключение

В качестве итога скажем, что туристические фирмы и туроператоры очень часто тянут с возвратом денег при отказе клиента от турпоездки, ссылаясь на трудоемкость этой процедуры, на различные бюрократические проволочки и иные выдуманные причины. Однако идти на поводу у подобных фирм не стоит.

Законом о защите прав потребителей на возврат денег при отказе от турпоездки фирме дается только 10 дней (после подачи претензии). Если же этот срок нарушен, то при подаче иска в суд от туристической фирмы можно требовать возмещения неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от суммы, которая подлежит возврату на основании заключенного договора.

Образец досудебной претензии

Скачать образец досудебной претензии о возврате денег за турпоездку.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПУТЕВКУ?
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 110-09-25
Санкт-Петербург
+7 812 245-69-01
Бесплатно по России
8 800 550-53-04
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу