Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 495 221-52-31

Возмещение ущерба от Почты России — выигрываем суд

Обновлено 27-09-2019

При возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела.

Руководствоваться при ее составлении стоит двумя федеральными законами – «О защите прав потребителей» и «О почтовой связи».  Порядок предъявления претензий изложен в статье 37 ФЗ № 176 «О почтовой связи», а порядок возмещения ущерба – в статье 38 указанного закона.

Обращаться в суды общей юрисдикции стоит только в том случае, если защитить свои права при помощи подачи претензии в Почту России не удается. Иск передается в районный суд по месту нахождения отделения почты, в котором были нарушены права потребителя. Если ответчиком по иску поставить Почту России, без указания конкретного отделения, то подавать иск можно и по адресу проживания или регистрации.

Пределы ответственности Почты России

Основания для подачи претензии на почтовую службу могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев они сводятся либо к нарушению сроков доставки посылки, бандероли или экспресс-корреспонденции, либо к доставке посылки в поврежденном, сломанном или испорченном виде. Иной вариант – посылка или письмо и вовсе не дошли до своего адресата.

Многие люди в указанных ситуациях не желают активно защищать свои права, не хотят тратить время и нервы на якобы бесполезные действия. Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда.

Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи»:

  • Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
  • Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи. Если опись составлена не была, то ущерб возмещается в пропорциональном отношении утерянной части к общему весу посылки;
  • Ели утрачены и повреждены любые регистрируемые почтовые отправления, то возмещается двойная тарифная ставка;
  • При утере денежных переводов – сумма перевода и тариф за его отправку.

Об иных вариантах возмещения ущерба при порче, утере или задержке почтовых отправлений вы можете прочитать в указанной статье.

Порядок действий по защите нарушенных прав

Перед тем, как подать иск на почтовую службу, следует воспользоваться иными способами решения проблемы. Вначале стоит проверить статус почтового отправления при помощи официального сайта Почты России, через раздел «Отслеживание». В строку поиска потребуется ввести особый трек-номер посылки, который можно увидеть на чеке, выданном почтовым работником после приема посылки. Этот сервис позволяет отследить все этапы прохождения посылки. Возможно, она еще в пути и переживать все еще не о чем.

Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию. Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления.

Срок ответа на претензию, если речь идет о пересылке в пределах одного населенного пункта – 5 дней. Во иных случаях ждать ответа на нее следует в течение 30 дней. Если дело касается международного почтового отправления, то срок рассмотрения может достигать 2-3 месяцев (на основании Всемирной почтовой конвенции).

Составление претензии

Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует. Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:

  • наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
  • ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
  • подробное описание обстоятельств дела:
  • требования, предъявленные почтовому отделению;
  • личная подпись заявителя и дата написания документа.

В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки. Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.

Способы подачи претензии

Претензия подается в отделение почты при предъявлении удостоверения личности, после чего обязательно регистрируется почтовым работником в специальном журнале или в компьютере. К претензии потребуется приложить любые доказательства оказания услуг почтовой связи (чеки, квитанции, договоры) и документы, которые подтвердят величину причиненного ущерба. В лучшем случае после рассмотрения претензии почта выплатит заявителю полный материальный ущерб, вызванный некачественным оказанием услуг.

На сайте Почты России изложено несколько вариантов подачи претензии к действиям почтовой службы при помощи электронных средств связи:

Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.

Подача судебного иска на Почту России

Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично. В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона.

Образец иска о защите прав потребителей вы найдете по ссылке в конце статьи. Именно о защите прав потребителей, об оказании услуг ненадлежащего качества, в большинстве случаев и идет речь при судебных разбирательствах с Почтой России. Права пользователя услуг почтовой связи, которые можно защищать в этом случае, изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей». Подача иска в этом случае не облагается государственной пошлиной.

Срок ответа на судебный иск – 30 дней. В течение первых 10 дней суд должен уведомить истца о том, будет ли по его иску возбуждено судебное производство. В некоторых случаях, если для разбирательства требуется больше времени, срок может быть продлен еще на 30 дней.

Бланки и образец заявления

Скачать бланк претензии к Почте России: Размер 29 кб ; Формат *doc;

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей: Размер 31 кб ; Формат *doc.

(2 оценок, среднее: 2,50 из 5)
Загрузка...
  • Иван

    Здравствуйте, в образце искового заявления указано «я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись).» Вопрос: если я получатель отправления, я являюсь вступившим во взаимоотношения с Почтой России? Могу предоставить суду доказательство (личная переписка с отправителем, квитанция о переводе денег отправителю), что отправитель платил мои деньги за доставку.

    • Павел Анисимов

      Здравствуйте! Конечно же, можете. В суд предоставляйте все, что имеет непосредственное отношение к делу.

  • болат

    Здравствуйте,я вступил взаимоотношения с ответчиком Александр мне позвонил предложил инвестировать , вложил денежные средства в компанию, оказалось обманом. Был оформлен через личный кабинет,просто регистрация.Могу предоставить суду доказательства ,переписка с отправителем,тел. номера, переводы денег через киви терминал,чеки

  • Наталья

    Добрый день!
    Теплосбытовой компанией подано в отношении трех лиц иск в суд.
    01.03. районный суд вынес заочное решение о взыскании задолженности с ответчика. (вступил в законную силу 18.04)
    20.06. ответчиком подано заявление об отмене этого решения в связи с тем,что мы не получали писем с уведомлением о том что нам предстоит судебное заседание. Планировали обжаловать поданное заявление теплосбытовой компанией (исковая давность). Было 2 суда и оба пропустили из за почты.
    18.07 получили определение районного суда от 10.07, прописано,что до 05.07 ответчику нужно предоставить доказательства не получения писем. (данное определение ответчики опять же не получили ) и 10.07 определением заявление заявителя возвращено так как ответчик не предоставил в суд доказательства.
    до 25.07 нужно было обжаловать данное определение. не успели так как в течении недели мы выясняли все обстоятельства и пытались договорится с почтой.
    Написали жалобу на почту , но в результате они прислали что они провели проверку и все у них хорошо.
    Позже 03.08 обнаружили доказательство не получения всех писем с почты. ( А именно: на возвращенном конверте (запрашивали в суде)стоит дата ранее поступления корреспонденции на почтамт, т.е полностью доказывает что почтальон даже не приходил на адрес, а просто выдумала даты и время) .
    Хотим подать в суд иск на почту. Как мы можем это сделать? И достаточно ли будет таких доказательств как копии конвертов из суда, где рукой почтальона прописана дата и время оставления извещения в ящике? Можем ли мы потребовать моральный и материальный ущерб? Так как из-за них мы проиграли суд и сейчас пытаемся восстановить сроки для нового рассмотрения. И если можно, то в каком размере?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ОТ ПОЧТЫ РОССИИ — ВЫИГРЫВАЕМ СУД
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 495 221-52-31
Бесплатно по России
8 800 700-73-01
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу