Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Далеко не всегда страховые компании, которые владеют правом на продажу автомобильных полисов ОСАГО, делают это в точном соответствии с законом. Страховщики нередко занижают выплаты или безосновательно затягивают сроки перечисления денег, а то и вовсе отказываются выполнять взятые на себя обязательства. О том, куда пожаловаться в этом случае, знают далеко не все автомобилисты.

Российский союз автостраховщиков (РСА) – это надзорная инстанция, которая приходит на ум в первую очередь. О ней знают все водители со стажем. Однако существует еще огромное количество государственных органов, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями и правильным предоставлением страховок ОСАГО.

Основные виды нарушений

Среди самых частых случаев нарушения страховыми компаниями законодательства РФ в области предоставления полисов ОСАГО выделяют:

• просрочка рассмотрения заявлений от пострадавших в ДТП;
• ошибки в расчетах коэффициента «бонус-малус»;
• безосновательный отказ в предоставлении страховки;
• заниженные страховые выплаты;
• нарушение правил определения ущерба, причиненного страхователю;
• навязывание необязательных платных услуг;
• нарушение процедуры выдачи направлений на ремонт автомобиля;
• отказ принимать заявление о получении страховки по причине отсутствия всех необходимых документов.

Правила составления жалобы

В какую бы инстанцию не направлялась жалоба на страховую фирму, она должна соответствовать определенным требованиям. Это значительно увеличит вероятность ее скорейшего рассмотрения. Хотя жалоба и пишется в свободной форме, но все равно должна содержать ряд обязательных элементов:

• В «шапке» заявления (правый верхний угол листа) следует указать, в какое именно учреждение оно подается, то есть указать его полное название и реквизиты. Если речь идет, к примеру, о руководителе страховой фирмы, то указывается его должность и ФИО. Чуть ниже указывается ФИО заявителя и его контактные данные (телефон, электронная почта);
• В тексте документа кратко, но достаточно для понимания сути проблемы, описываются все обстоятельства, при которых возник и развивался конфликт со страховой компанией. Здесь же могут быть описаны действия недобросовестного страхового агента, а также даны ссылки на статьи законов, которые были нарушены и которые послужили причиной написания жалобы;
• В конце основной части заявления перечисляются требования заявителя, которые должны быть законными и четко аргументированными;
• Далее дается перечень приложений к жалобе, подтверждающих позицию заявителя и законность его требований. Это могут быть копии договоров страхования, досудебных претензий, ранее направленных страхователю, всевозможные чеки и справки;
• Последний обязательный элемент жалобы – дата ее написания и подпись заявителя.

Обращение к руководству страховой фирмы

По закону каждый человек должен вначале попробовать решить возникший конфликт при помощи обращения к руководителю страховой организации. И только если это не помогло, обращаться в иные надзорные органы или суд. Как пожаловаться на страховую фирму посредством подачи досудебной претензии?

Досудебная претензия к страховой компании очень похожа на жалобу, правила составления которой описаны выше. При ее написании следует обязательно указать способ получения денег и все необходимые реквизиты (если речь о перечислении денег на карту или банковский счет). Дополнительно указывается номер страхового договора и полиса ОСАГО, в связи с которыми написана претензия.

Срок рассмотрения досудебных претензий страховыми компаниями – 5 дней. В течение этого времени страховщик обязан либо направить заявителю обоснованный отказ, либо полностью удовлетворить его требования. Полученный письменный отказ уже является основанием для обращения в государственные органы.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА поможет решить автовладельцам следующие проблемы:

• неправильное начисление коэффициента КБМ («бонус-малус»);
• невозможность возмещения ущерба держателю полиса ОСАГО из-за потери лицензии страховщиком;
• нарушения порядка работы с Европротоколами;
• прочие мелкие нарушения в области оформления страховки и возмещения ущерба.

В полномочия РСА не входят разбирательства с грубыми нарушениями в области автострахования. Срок ответа на жалобу – 30 дней, однако в ряде случаев он может быть увеличен. Если жалоба будет удовлетворена, то РСА принудит страховую компанию к возмещению ущерба и точному соблюдению условий договора.

Роспотребнадзор

В ведении Роспотребнадзора – защита прав потребителей. И именно отношения потребитель-покупатель возникают между клиентом и страховщиком, когда первый приобретает полис ОСАГО. В Роспотребнадзор есть смысл обращаться только физическим лицам, которые приобретают полис для личных нужд, без коммерческих целей.

Основные вопросы, которые можно решить в этом надзорном органе:

• отказ в предоставлении полиса ОСАГО и заключении страхового договора;
• отказ делать страховые выплаты или их необоснованное занижение;
• навязывание дополнительных платных услуг.

После получения жалобы Роспотребнадзор регистрирует ее в течение 3 дней, а ответ выносит в срок 1-2 месяца. Если требования, изложенные в жалобе, будут удовлетворены, то в страховую фирму отправится соответствующее предписание.

Подача обращения в Центробанк РФ

Задача Центрального банка Российской Федерации – контроль за всей финансовой деятельностью в стране. В эту организацию можно обращаться по очень широкому кругу вопросов, среди которых:

• навязывание дополнительных платных услуг;
• продажа полисов ОСАГО без учета коэффициента «бонус-малус»;
• затягивание сроков рассмотрения заявления на получение страховой выплаты;
• безосновательный отказ продавать полис;
• занижение размера страховых выплат.

Жалоба в Центробанк подается либо по почте, либо при помощи удобного сервиса «Интернет-приемная», который реализован на официальном сайте этого государственного органа.

Жалоба на страховую фирму в ФАС

Основные причины подачи жалобы на страховую компанию в ФАС:

• отказ предоставлять страховку ОСАГО без заключения дополнительных договоров и предоставления дополнительных услуг;
• монополизация рынка автострахования одной страховой фирмой;
• отказ в продлении ОСАГО или заключении нового договора без достаточных оснований;
• использование рекламы, которая намеренно вводит клиентов в заблуждение.

Статья в тему: штраф за езду без страховки ОСАГО.

Обращение в прокуратуру или суд

Прокуратура – это главный надзорный орган Российской Федерации, в его ведении контроль над точным соблюдением всех законов РФ. Прокуратура принимает в том числе и заявления о нарушениях, связанных с предоставлением страховки ОСАГО, в том числе о фактах оскорбления клиентов работниками страховой фирмы. Однако она не решает финансовые вопросы. К примеру, при заниженных выплатах по страховке обращаться лучше в суд, чем в прокуратуру.

В суды чаще всего обращаются в случаях, когда необходимо взыскать невыплаченную страховую сумму, а также по любым другим вопросам, которые не получилось решить в самой страховой фирме посредством при помощи досудебной претензии. В суд можно обращаться и тогда, когда другой надзорный орган отказал в рассмотрении жалобы или выдал по ней отказ.

Бланки и образцы жалоб