Можно ли вернуть деньги за путевку?
Каждый человек, который приобрел туристическую путевку, вправе вернуть за нее деньги. Правила возврата денег за путевку изложены в нескольких федеральных законах — в статье 10 закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ», в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 годаи в статье 72 Гражданского кодекса РФ, а также в других статьях указанных нормативных актах.
Однако для возврата денег за купленную путевку нужны веские основания. К таковым может быть отнесено ухудшение условий поездки, изначально указанных в договоре, или изменение сроков путешествия, а также непредвиденный рост потребительских тарифов. Отказаться от турпоездки можно и по независящим от потребителя причинам (например, в случае тяжелой болезни или при невозможности получить визу).
Оглавление:
- Отказ от турпоездки по личным причинам
- Отказ от турпоездки по вине организатора
- Отказ по независящим от сторон причинам
- Какую сумму можно вернуть при отказе от поездки?
- Как происходит возврат денег за путевку?
- Претензия о возврате денег
- Подача судебного иска на туристическую фирму
- Сроки исковой давности
- Заключение
- Образец досудебной претензии
Отказ от турпоездки по личным причинам
Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с целью вернуть деньги по личным, форс-мажорным обстоятельствам. Причем эти обстоятельства могут касаться как самого потребителя, так и ближайших членов его семьи. Чаще всего речь идет о болезнях или смерти. Чтобы увеличить вероятность полного возврата денег, следует написать в туристическое агентство заявление и приложить к нему документы, подтверждающие наступление форс-мажорных обстоятельств:
- медицинскую справку о лечении или пребывании в больнице;
- свидетельство о смерти родственника;
- свидетельство о рождении ребенка (вдруг оно произошло раньше времени);
- копии документов, подтверждающие родственные отношения.
Зачастую турфирмы отказывают в возврате денежных средств по заявлениям клиентов, к которым не приложены какие-либо документы. Но по закону турагент не вправе оценивать обстоятельства обращения с заявлением о возврате денег, то есть давать немотивированный отказ в его приеме.
При отказе в удовлетворении законных требований потребитель имеет полное право обратиться в суд.
Отказ от турпоездки по вине организатора
Организатором турпоездки является не только туристическое агентство или туроператор, но и транспортная компания, а также иные третьи лица, которые организуют поездку (к примеру, представители принимающей стороны). Если поездка невозможна по причине организаторов, то можно не только вернуть полную стоимость тура, но и потребовать дополнительной денежной компенсации.
За организатором будет признана вина только в том случае, если он изменил условия договора или отказался от его выполнения без предварительного согласования с потребителем. К подобным обстоятельствам относятся:
- проблемы с получением визы для клиента;
- изменение сроков поездки;
- банкротство организатора путешествия;
- отказ от исполнения договора из-за нерентабельности.
Нерентабельность может возникнуть, к примеру, при сильном повышении стоимости проезда из-за скачков на валютном рынке.
Отказ по независящим от сторон причинам
Очень велик шанс полностью вернуть деньги за несостоявшееся путешествие (в том числе через суд), если возникли обстоятельства, в которых не виноват ни сам клиент, ни его туроператор. Какие это могут быть обстоятельства?
- Плохая политическая обстановка в стране, куда была куплена путевка (революция, митинги, забастовки, уличные беспорядки);
- Военные перевороты (незаконная смена режима в стране);
- Природные бедствия (наводнения, пожары, цунами, землетрясения, извержения вулканов);
- Опасные массовые эпидемия и прочие обстоятельства, которые могут нанести вред здоровью или жизни туриста.
Какую сумму можно вернуть при отказе от поездки?
О том, можно ли вернуть деньги за турпоездку, мы уже сказали. Можно, причем по совершенно разным основаниям. Но какая именно сумма подлежит возврату? Это в основном зависит от причины, которая побудила к этому действию. Если обстоятельства уважительные, то в большинстве случаев можно рассчитывать на возврат всей суммы.
Помимо возврата денег потребитель вправе потребовать от туристической фирмы и иных действий. Например, переноса сроков поездки (даты выезда) или смены путевки на другую (в другую страну, в другой отель). Если же турфирма уже понесла какие-либо убытки к моменту получения заявления на возврат денежных средств, то она постарается удержать их со своего клиента (на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Перед написанием заявление о возврате денег следует внимательно изучить все условия договора, заключенного с турфирмой. И в особенности раздел, посвященный штрафным санкциям, связанным с расторжением или изменением договора. Многие турфирмы устанавливают в договоре следующие правила возврата денег за туристическую поездку:
- если заявление подается за месяц и более до поездки, то возвращается ее полная стоимость;
- при отказе от поездки за 20-30 дней возвращается 90% ее стоимости;
- при возврате денег за 2-3 недели отдается лишь 75% стоимости поездки;
- за 1-2 недели до поездки возвращается лишь 50% стоимости путевки;
- при получении просьбы вернуть деньги за одну неделю или меньше — возврат средств за путевку не производится.
Каждая турфирма устанавливает свои правила возврата денег. Напомним, что это касается лишь возврата денег за турпоездку по вине клиента. Если в срыве поездки виноват ее организатор (или, к примеру, стихийное бедствие), то он обязан вернуть клиенту полную стоимость путевки.
Как происходит возврат денег за путевку?
Первым делом для возврата денег требуется отнести в турфирму соответствующее заявление. В заявлении обязательно указывается причина отказа от использования путевки. Если она объективно уважительная, то лучше всего приложить к заявлению документ, подтверждающий эту причину (например, справку из больницы).
Заявление пишется в двух экземплярах и на них обязательно должны проставить печать организации, дату принятия и подпись должностного лица, принявшего документ. Один экземпляр заявления остается на руках у клиента.
Если же работник турфирмы не желает подписывать заявления и ставить на них иные отметки, то все равно настаивайте на своем. Это убережет в будущем от многих проблем, если дело с возвратом денег дойдет до суда. Если же заявление все-таки отказываются принимать, то следует направить его на юридический адрес фирмы, по почте с описью вложения и уведомлением о вручении (можно сразу же вместе с претензией).
После отсылки заявления по почте отсчитываем 10 дней с момента получения уведомления о его вручении. Если турфирма желает добровольно вернуть деньги за путевку, то просто ждем их в течение еще 10 дней. В ином случае, если в возврате отказывают или не желают возвращать полную стоимость поездки (или в течение 10 дней деньги так и не перевели, хотя и обещали), то следует писать претензию.
Претензия о возврате денег
В идеале претензию к возврату денежных средств за путевку следует подавать вместе с заявлением (или хотя бы не позднее 20 дней после подачи заявления). Это значительно увеличивает вероятность успешного рассмотрения заявления и полного возврата денег. Досудебная претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах, и на ней также ставится отметка о принятии.
Образец претензии о возврате денег в туристическую фирму представлен по ссылке в конце статьи. Документ должен содержать следующую информацию:
- полные сведения о подателе претензии и туристической компании;
- подробное описание обстоятельств, которые привели к написанию претензии;
- ссылки на законы, которые были нарушены компанией (по мнению клиента);
- список требований к турфирме (например, возврат всей суммы, уплаченной за путевку, вместе с моральным ущербом);
- сообщение о неустойке, которую вы вправе потребовать от туроператора, если он не пожелает добровольно возвращать деньги (например, 3% от стоимости путевки за каждый день после подачи заявление о возврате денежных средств).
Подача судебного иска на туристическую фирму
Если в течение 10 дней ответа на претензию не последует, то предстоит обращаться с исковым заявлением в суд. При стоимости путевки в пределах 50 тысяч рублей (с учетом неустоек и других дополнительных сумм) обращаться следует к мировому судье. В ином случае предстоит обращение в районный суд. Иск подается по месту юридического адреса турфирмы или туроператора. Чтобы сильно увеличить шансы на успешный исход дела, лучше всего воспользоваться помощью опытного юриста.
Юрист не только выступит в суде в качестве представителя истца, но и поможет при составлении различных документов. Особенно в написании самого искового заявления. К этому документу Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет ряд серьезных требований, поэтому неправильно составленный иск может привести к тому, что суд и вовсе его не примет. Или же в иске может не быть всей необходимой информации для успешного решения дела в пользу истца.
Иск составляется сразу в количестве экземпляров, соответствующих количеству участников (сторон) процесса, плюс один экземпляр делается для суда. Копии документов также сразу готовятся и для сторон, и для суда.
Сроки исковой давности
Срок исковой давности в обычных случаях равен трем годам, которые исчисляются с того момента, когда фактически были нарушены права или же когда человек узнал об этом нарушении. Однако в некоторых случаях срок подачи иска может быть уменьшен или же увеличен:
- иски по требованиям, которые так или иначе связаны с перевозками, по закону можно подавать только в течение года после выявления нарушения;
- для признания сделки недействительной и применения последствий этого факта выделяется только один год;
- исковые заявления, связанные с ненадлежащим выполнением работ по договору подряда, подаются также в течение одного года;
- иски имущественного характера по страховке (помимо причинения вреда здоровью, жизни и имуществу других лиц) принимаются судом в течение двух лет после совершения правонарушения.
Иногда срок исковой давности может быть и увеличен, если у истца имеются уважительные причины, объясняющие пропуск срока. Но в любом случае исковая давность не может превышать 10 лет. Если по условиям договора срок давности превышает этот срок, то документ и вовсе может быть признан судом недействительным.
Заключение
В качестве итога скажем, что туристические фирмы и туроператоры очень часто тянут с возвратом денег при отказе клиента от турпоездки, ссылаясь на трудоемкость этой процедуры, на различные бюрократические проволочки и иные выдуманные причины. Однако идти на поводу у подобных фирм не стоит.
Законом о защите прав потребителей на возврат денег при отказе от турпоездки фирме дается только 10 дней (после подачи претензии). Если же этот срок нарушен, то при подаче иска в суд от туристической фирмы можно требовать возмещения неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от суммы, которая подлежит возврату на основании заключенного договора.
Образец досудебной претензии
Скачать образец досудебной претензии о возврате денег за турпоездку.