Куда пожаловаться на врача?

К работе врача предъявляются очень высокие морально-этические нормы, поэтому неудивительно, что у пациента часто возникают причины, мнимые или реальные, подать на него жалобу. Но куда жаловаться на непрофессиональные действия врача или на медицинское учреждение целиком?

В первую очередь всегда следует обращаться к непосредственному начальнику врача. Обычно это руководитель отделения больницы или ее главный врач. Информация о руководящих врачах медучреждения, а также о днях и часах их приема должна быть на специальных информационных стендах. Отсутствие таких стендов уже само по себе является поводом обратиться в вышестоящие инстанции.

Однако обращение к руководству больницы далеко не всегда дает положительный результат. В какие еще инстанции можно пожаловаться?

Основания для подачи жалоб на врачей

Очень сложно перечислить все причины, по которым пациенты приходят к решению написать жалобу на медицинского работника. Укажем лишь самые распространенные варианты:

  • медицинская помощь не была оказана своевременно;
  • врач отказал в приеме пациенту без веских причин;
  • грубость и хамство со стороны медработников;
  • халатность и отсутствие куфессионализма;
  • ошибочный диагноз, вызванный некомпетентностью врача;
  • неправильно подобранный метод лечения;
  • неудачно сделанная операция;
  • назначение дорогого лечения в обход более дешевых вариантов.

Правила составления жалобы

Конкретная форма жалобы на врача больницы зависит от того, в какую инстанцию она будет отправлена. Наиболее общий образец (бланк) жалобы вы найдете по ссылке в конце статьи. В большинстве случаев при составлении заявления необходимо руководствоваться рядом простых правил.

Рассмотрим, что должна содержать жалоба на врача поликлиники или больницы, которая направляется главврачу или в местный отдел Министерства здравоохранения:

  • Жалоба пишется на стандартном листе формата A4 и начинается с «шапки» (правый верхний угол документа). В «шапке» указывается полное наименование учреждения, в которое направляется документ, включая его адрес, а также ФИО и должность лица, уполномоченного рассматривать жалобы (к примеру, если жалоба будет передана руководителю больницы);
  • Чуть ниже в «шапке» указываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, телефон и прочие контактные данные);
  • Ниже посередине листа указывается название документа – «Жалоба»;
  • Основной текст жалобы. В заявлении необходимо точно описать все обстоятельства, которые привели к написанию жалобы, официально-деловым сухим языком. Потребуется указать, какие именно права пациента были нарушены и кем. Жалоба может быть написана на конкретного врача (указывается его ФИО, место работы, должность), на отделение или на медучреждение целиком (указывается его полное наименование, адрес и иные реквизиты, ФИО главного врача);
  • Перечень требований, которые заявитель выдвигает к контролирующей организации. Эти требования должны быть разумными и законными. Желательно при перечислении требований и описании обстоятельств дела ссылаться на конкретные статьи законов, которые подтверждают позицию заявителя;
  • Список приложений. Любые документы, фотографии, видеозаписи, которые подтверждают нарушения, выявленные в деятельности медперсонала или больницы;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Жалоба на врача больницы всегда подается в двух экземплярах. На копии, которая остается у заявителя, ставится отметка о принятии, а также подпись и должность лица, принявшего документ. В дальнейшем это поможет доказать факт передачи жалобы в суде или иных вышестоящих контролирующих органах.

Куда можно жаловаться на медицинских работников?

Пожаловаться на врача можно в большое количество надзорных органов, но начинать всегда стоит с начальства медицинского учреждения. А если это не поможет, то идти дальше, вплоть до Министерства здравоохранения, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Рассмотрим подробней каждый из вариантов подачи жалобы на врачей больницы в Москве и других регионах России.

Руководитель медицинского учреждения

К руководителю больницы обращаться разрешено не только письменно, но и устно. Письменный вариант следует выбрать в том случае, если разговоры и устные просьбы не привели к разрешению конфликта. Если же руководитель больницы безосновательно встал на защиту своего сотрудника, то жаловаться нужно уже на самого главврача.

Для этого придется обратиться в муниципальный департамент здравоохранения или напрямую в Министерство здравоохранения РФ. Если же конфликт связан с уголовно наказуемыми действиями врачей (вымогательство взятки, угрозы жизни и здоровью), то обращаться следует сразу в прокуратуру, полицию или суд.

Страховая фирма ОМС

Пациенты, которые имеют медицинский страховой полис, вправе обратиться за защитой в свою страховую фирму. У каждого страховщика, который выдает медицинские страховки, есть особый отдел, занимающийся рассмотрением обращений граждан. Страховые компании вправе проводить проверку больницы по факту получения жалобы и при необходимости штрафовать медицинское учреждение или использовать иные методы воздействия.

Круг вопросов, которые находятся в ведении страховых фирм, очень разнообразный:

  • неоказание гарантированных медицинских услуг;
  • требование оплаты бесплатных медицинских услуг;
  • отказ прикреплять человека к больнице или поликлинике;
  • проверка качества оказываемых услуг;
  • несвоевременное оказание медицинской помощи и пр.

Для подачи жалобы необходимо позвонить по телефону в свою страховую фирму или явиться в ее офис лично.

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения РФ – это высший надзорный орган, который обязан следить за функционированием всей системы оказания медицинских услуг. Обращаться с жалобой в Министерство можно при помощи отправки письма по адресу: Москва, ул. Неглинная, 25. Это адрес приема всей корреспонденции. Направить заявление можно и по адресу главного офиса: 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер, 3.

Помимо этого способа заявитель вправе воспользоваться электронной почтой, отправив жалобу по адресу info@rosminzdrav.ru, или телефоном горячей линии 8-800-500-18-35. Прием электронных обращений ведется и через «Общественную приемную» на сайте Росминздрава. Все необходимые данные для связи и адреса для направления жалоб есть на этом же сайте в разделе «Контакты».

Роспотребнадзор

Еще одна организация федерального уровня, в которую можно обратиться при нарушении прав в медицинской сфере. Поскольку отношения между пациентом и врачом находятся в рамках Закона «О защите прав потребителей», то и защищать свои нарушенные права можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор удобно воспользоваться сервисом «Обращения граждан», расположенном на официальном сайте службы. Для получения исчерпывающей информации о правах потребителя можно позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8-800-100-00-04 в любой рабочий день с 10 до 17 часов по московскому времени (перерыв с 12 до 12:45).

Полиция и прокуратура

Обращаться в прокуратуру или полицию имеет смысл только в том случае, если речь идет об уголовном преступлении. К примеру, об умышленном причинении вреда здоровью, вымогательстве, угрозах, а также об оскорблении чести и достоинства. Однако полиция вправе применять в отношении врачей и меры административного воздействия, включая штрафы или административный арест.

Прокуратура осуществляет общую надзорную функцию над всеми государственными и частными учреждениями, поэтому рассматривает и любые обращения граждан, когда речь идет о нарушении их законных прав и интересов. По результатам рассмотрения жалобы прокуратура может самостоятельно подать иск в суд на врача или больницу, направить в медицинское учреждение протест или выдать представление с перечнем выявленных нарушений и требованиями устранить их в назначенный срок.

Суд

Право на обращение в суд за защитой своих прав и свобод гарантировано каждому гражданину Российской Федерации. Если жалоба на врача руководителю медицинского учреждения не возымела действия или на лицо очень серьезные нарушения (например, причинение вреда здоровью из-за халатности медперсонала), то лучшим вариантом станет написание иска в суд по месту жительства.

Успех обращения в суд во многом зависит от того, насколько грамотно составлено исковое заявления и какие доказательства правонарушений к нему приложены. Поэтому перед началом судебных разбирательств лучше всего воспользоваться помощью юриста или адвоката.

Бланк жалобы

Скачать бланк жалобы на врача поликлиники или больницы (формат *doc, 26 Кб).

Комментарии

Присоединитесь к обсуждению

Ваш e-mail не будет опубликован.